Curso Inglés: Gestión Comercial

Inglés: Gestión Comercial

Información

Objetivos:

El objetivo principal del curso se centra en el uso práctico de la lengua inglesa, mediante la comunicación oral y escrita, aplicable en el ámbito administrativo y comercial de una empresa.

Destinatarios

- Formación dirigida prioritariamente a personas trabajadoras en situación de desempleo. 

Requisitos de acceso

- Título de Bachillerato o BUP, Ciclo Formativo grado medio o FP1 de la rama administrativa

- Experiencia profesional administrativa o comercial (se valorará)

- Conocimientos en inglés equivalente a 200h

Conocimientos que te proporciona

Resolver correcta y fluidamente las tareas de gestión administrativa en las relaciones comerciales en lengua inglesa, interpretar documentos y redactarlos, comprender cartas y mails y saber redactar, ser capaz de tener una conversación fluida con un cliente, relacionada con cualquier situación que se puede reproducir en la relación de compraventa. 

Ser capaz de utilizar fluidamente el inglés en las relaciones comerciales y en el trato con el cliente.

Duración

200 horas

El curso contiene varias partes:

Contenidos teóricos gramaticales: incluye tiempos verbales, verbos auxiliares, phrasal verbs and prepositional verbos, verbos causativos, adjetivos, pronombres, adverbios, comparativos y superlativos, preposiciones, conjunciones, la voz pasiva, reglas de puntuación y uso de mayúsculas, questions and statements , entre otros.

Uso de estructuras lingüísticas

Fonética, haciendo énfasis en la comprensión oral y la pronunciación clara

Expresiones y vocabulario comercial y empresarial, relacionadas con ofertas y pedidos, entregas de mercancías, facturación, contabilidad, pagos, descuentos, bancos, impuestos, reclamaciones, condiciones de venta, plazos, exportación / importación, transporte, embalaje, seguros, almacenamiento, calidad y cantidad de producto, características técnicos del producto, garantías, .... con el objetivo de ser capaz de reducir mensajes largos y complejos, en frases sencillas y que el cliente entienda más fácilmente.

En la práctica trabajaremos estos contenidos y situaciones:

Situaciones de comunicación con clientes: 

Expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación. 

Expresar opiniones, oral y por escrito. 

Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo 

Conversaciones telefónicas: 

Conversaciones telefónicas con un cliente extranjero: 

Hacer sugerencias y aceptar 

Proponer y aceptar consejos 

Pedir datos e información administrativa / comercial necesaria para dar de alta clientes 

Verificar la exactitud de los datos recibidos 

Conversaciones telefónicas en general: 

Tomar y anotar encargos telefónicos 

Mantener la conversación de manera fluida y correcta 

Verificar la exactitud del número marcado 

Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo 

Adaptar una actitud y conversación a la situación y interlocutor 

Transmitir la información 

Despedir 

Dejar un mensaje en el contestador 

Conversaciones con clientes para resolver reclamaciones: 

Saber hacer las preguntas para informarse 

Interpretar la información recibida

 Dar respuesta a la reclamación 

Documentación administrativa / comercial: 

Interpretar pedidos de compra y facturas 

Cartas y emails: 

Traducir y sintetizar cartas y e mails 

Redactar cartas y emails partiendo de mensajes comerciales escritos en catalán 

Redactar cartas pedido y concertar reuniones con clientes 

Simulación de reuniones de trabajo con clientes extranjeros: 

Tomar notas 

Confeccionar el acta y orden del día 

Traducir a inglés catálogos de productos con referencias técnicas 

Operaciones de compraventa:

Elaborar facturas proforma partiendo de los datos y condiciones de la operación 

Contactar con clientes para informar de las condiciones de operaciones de compraventa

Simular conversaciones telefónicas para resolver dudas de la operación de venta 

Rebatir explicaciones dadas por un cliente en una operación compraventa

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